रिक्शा, टैक्सीचालकों की नहीं चलेगी मनमानी, ऑनललाइन शिकायत सुविधा होगी उपलब्ध…

Rokthok Lekhani

मुंबई : रिक्शा, टैक्सी के साथ-साथ निजी यात्री बस चालकों की मनमानी अब नहीं चलेगी। उन पर अंकुश लगाने के लिए परिवहन विभाग ने कमर कस ली है। यात्रियों की शिकायतों का शीघ्र समाधान करने के लिए परिवहन विभाग (आरटीओ) ने ऑनलाइन शिकायत निवारण प्रणाली लागू करने का निर्णय लिया है। इस प्रणाली में मोबाइल ऐप की सुविधा होगी। परिवहन आयुक्त कार्यालय के अनुसार तकनीकी समस्याओं के कारण मोबाइल ऐप होने में थोड़ा समय लगा लेकिन जल्द ही यात्रियों के लिए शिकायत सुविधा उपलब्ध हो जाएगी।

यह जानकारी देते हुए यातायात विभाग के एक वरिष्ठ अधिकारी ने बताया कि इस ऐप के माध्यम से मनमानी करनेवाले वाहन चालकों के वाहन क्रमांक की तस्वीर भेजे जाने पर तत्काल संबंधित आरटीओ द्वारा दखल देकर उचित कार्रवाई की जाएगी। बता दें कि अक्सर रिक्शा और अन्य निजी परिवहन सेवा से जुड़े वाहनचालकों द्वारा अत्यधिक किराया वसूलने, यात्रियों को ले जाने से मना करने और बिना किसी कारण के यात्रियों से लड़ाई की शिकायतें आती रहती हैं। इस तरह की शिकायत दर्ज कराने के लिए यात्री हेल्पलाइन पर संपर्क करते हैं लेकिन आरटीओ के पास ऐसी कोई सुविधा नहीं है। इसके कारण यात्रियों को ई-मेल के जरिए परिवहन विभाग में शिकायत करनी पड़ती है। हालांकि मेल में कई शिकायतें आती हैं लेकिन उनका ठीक से समाधान नहीं होता है। अब परिवहन विभाग ने मोबाइल ऐप की सुविधा को लागू करने का फैसला किया है।

ये मोबाइल ऐप की सुविधा २०१७ में सेवा में थी लेकिन तकनीकी कारणों से २०२२ में सेवा बंद कर दी गई थी। इस ऐप का काम महाआईटी को सौंपा गया है। यातायात विभाग के अधिकारियों ने बताया कि ऐप में कुछ तकनीकी दिक्कतें हैं, जिन पर काम किया जा रहा है। महाआईटी अगर तकनीकी समस्या का समाधान करने में सफल होती है तो एक महीने के भीतर ऐप को लॉन्च कर दिया जाएगा। समस्या का समाधान नहीं होने पर नया टेंडर जारी किया जाएगा और आईटी कंपनी को काम पर रखा जाएगा। अगर ऐसा होता है तो मोबाइल ऐप को करीब तीन महीने में लॉन्च किया जा सकता है।