यात्री ने अपनी बुजुर्ग पत्नी के साथ एयर इंडिया से व्हीलचेयर के लिए पूर्व अनुरोध किया था, लेकिन दंपति को केवल एक ही उपलब्ध कराया गया था। जब वह टर्मिनल के अंदर आव्रजन काउंटरों तक लगभग 1.5 किलोमीटर पैदल चले, तो उनकी पत्नी उपलब्ध कराई गई एकमात्र व्हीलचेयर पर थीं। बीच रास्ते में, यूएस-पासपोर्ट धारक गिर गया और उसे विले पार्ले पश्चिम में नानावती अस्पताल ले जाया गया, जहां उसे मृत घोषित कर दिया गया।