मुंबई: देश की सबसे बड़ी टेल्को रिलायंस जियो को शनिवार को वित्तीय राजधानी में आठ घंटे से अधिक लंबे समय तक आउटेज का सामना करना पड़ा, जिसमें उसके ग्राहक कॉल करने या प्राप्त करने में असमर्थ थे। मुकेश अंबानी के नेतृत्व वाली टेल्को के उपयोगकर्ताओं को दोपहर के आसपास समस्याओं का सामना करना पड़ा और कंपनी ने देर शाम 8 बजे के बाद ही कनेक्शन की चरणबद्ध बहाली समाप्त कर दी। नवंबर 2021 तक टेल्को के मुंबई सर्कल में 1.30 करोड़ ग्राहक हैं।

आउटेज का सही कारण, जो दूरसंचार उद्योग में दुर्लभ है, तत्काल ज्ञात नहीं था। देर शाम ग्राहकों को भेजे गए एक संदेश में, कंपनी ने कई ग्राहकों के सामने आने वाली समस्याओं को स्वीकार किया और व्यवधान के कारण दो दिवसीय मानार्थ असीमित योजना की भी घोषणा की। हालांकि हमारी टीमें इस नेटवर्क समस्या को कुछ ही घंटों में हल करने में सक्षम थीं, हम समझते हैं कि यह आपके लिए सुखद अनुभव नहीं था, और हम इसके लिए वास्तव में क्षमा चाहते हैं,” संदेश में कहा गया है।

इससे पहले, कंपनी के एक सूत्र ने कहा था कि वह अपने ग्राहकों से अपने फोन को फिर से शुरू करने का अनुरोध कर रही है क्योंकि सेवाओं को चरणबद्ध तरीके से बहाल किया जा रहा है। उपयोगकर्ताओं ने एक संदेश प्राप्त करने की शिकायत की, जिसमें कहा गया था कि वे कॉल करने का प्रयास करते समय नेटवर्क पर पंजीकृत नहीं हैं |

जबकि Jio ग्राहकों को कॉल करने वालों के माध्यम से नहीं मिल सका। कुछ सब्सक्राइबर्स ने सोशल मीडिया पर पूछताछ की या वेंट किया, और जल्द ही मीम्स ने भी चक्कर लगाना शुरू कर दिया। एक विकल्प के रूप में, कई ग्राहकों ने अपने वाईफाई कनेक्शन के आधार पर अपनी कॉल के लिए व्हाट्सएप जैसे ऐप का उपयोग करने के बारे में बात की।